我们来看一下电话客服的工作过程。客服使用的耳机有双耳和单耳两种，使用单耳的要注意左右调换，以免左耳和右耳听力不一致。客服在拨出电话后，就要等待客户接听，这时会听到客户的电话铃声，这个电话铃声的音量一般都很大，可是客服还必须听，因为不知道客户什么时候接听。

当电话接通后，就会面对各种各样的客户声音，有的洪亮，有的低沉，有的很尖锐，有的却很浑浊；不管是什么样的声音，客服都要努力听清并及时礼貌得体地给与回复。一个电话完了，马上就是下一个电话。有时候听筒还会传来刺耳的电流杂音，这无疑也会影响听力。

有的客服不是呼出的，是只负责接听的，但是客户拨进来的来电铃声音量也很大。所以不管是呼出还是接听，长时间使用电话，听力都会面临危险。客服出现听力下降，也是有很大可能的。

有客服问：“我不是听不见，只是听不清，距离远一点的话就听不清别人说的话。我的听力还会恢复吗？”电话客服听力下降怎么办？发现自己听力下降，就要去医院做听力测试，去看看自己现在的听力究竟是什么情况。能否治疗？需不需要换岗？需不需要佩戴助听器？……这些问题，医生都会给你相应的建议。在岗电话客服应该定期进行听力测试，关注自己的听力变化，一旦发生受损及时采取有效措施避免听力再度受损。

其实，如果耳朵听力已经受到生理性损伤，这种损伤是不可逆的，一般只有借助助听器帮助患者一定程度上恢复听力，进行日常工作，或是通过某些手术（手术并不一定能行，得看情况）帮助患者听到声音。所以听力治疗在目前的医学水平来看，还比较困难，最好是在受损前就做好预防与防护工作，比如每工作一个小时就休息几分钟，缓解一下耳朵的压力。

 

多大的声音会造成听力受损？

在 110 分贝以上的环境中只需一分钟，人耳听力就会受到伤害，这种伤害在人体上主要表现为头疼、耳鸣、甚至听觉丧失等症状。

卫生部《职工听力保护规范》规定职工每工作日 8 小时暴露于85 分贝及其以上的企业，应当配备具有足够声衰减值、佩戴舒适的护耳器，并定期进行听力保护培训、检查护耳器使用和维护情况，确保听力保护效果。

目前，大部分话务耳机可产生的峰值分贝可达到 115～140 分贝，而客服却无任何防护，听力面临着威胁。客服人员的话机最好选用技术先进、质量可靠的，使用电话的工作时间不要太长，一两个小时休息一次，每次休息5-15分钟，可以降低听力受损的风险。

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